Support et FAQ

Service clientèle et questions fréquemment posées

Avez-vous une question à propos d’un de nos produits f’air (filtres VMC ou probiotiques), contactez-nous par notre page de service clientèle. A droite de cette page vous trouvez un formulaire. Vous pouvez conserver la situation de votre ticket dans votre compte et en utilisant votre adresse e-mail.


Foire aux questions (FAQ)

Trouvez ici les réponses à toutes vos questions concernant VMC entretien, Changer les filtres VMC, ce que représente VMC et comment fonctionne un VMC. Si votre question n’est pas indiquée dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider
1 Que signifie Récupération de Chaleur
1.1 Qu’est-ce en réalité?

Ventilation avec récupération de chaleur est un système de ventilation pour l’évacuation de l’air contaminé et pour la fourniture de l’air pur dans les maisons et bureaux. Les valves d’aspiration se trouve dans la salle de bain, les toilettes et la cuisine. Le système de chaleur de récupération utilise la chaleur de l’air évacué pour ensuite réchauffer l’air arrivé depuis l’extérieur. Evidemment sans que l’air contaminé se mélange avec l’air frais entrant. L’air frais chauffé est soufflé par les canaux vers les valves dans la maison. Vous trouvez des informations détaillées dans le chapitre information sur la ventilation avec récupération de chaleur.

2 Entretien des unités de récupération de chaleur
2.1 La meilleur façon pour entretenir mon unité de récupération de chaleur?
Vérifiez et changez régulièrement vos filtres. La fréquence dépend de votre environnement. Cela n’est pas uniquement bénéfique pour votre santé mais aussi pour votre unité de récupération de chaleur. Lisez-en plus ici concernant l’importance de l’entretien. 


En plus de changer les filtres de ventilation mécanique avec récupération de chaleur soi-même vous pouvez même nettoyer votre unité de récupération de chaleur. Vous enlevez les filtres de VMC de votre système et vous dévissez la plaque de recouvrement avant. Ensuite vous verrez l’échangeur de chaleur, que vous pouvez facilement enlever. Nous conseillons un entretien avec des probiotiques. Votre système et le système de tuyauterie fournissent malheureusement un bon environnement pour les bactéries et les champignons. Battez-les avec des probiotiques. Nous les offrons également sur notre boutique en ligne.

Voir également le chapitre informations et les vidéos concernant entretien par soi-même.  

2.2 Combien de fois dois-je entretenir mon système VMC

Vous pouvez faire un petit entretien intermédiaire vous-même. Il est, cependant, conseillé de faire inspecter et nettoyer l’intérieur du système, y compris les conduits d’air à l’intérieur une fois tous les 3 à 4 ans. Le degré de l’entretien dépend de votre environnement. Vous pouvez également commander votre entretien par fairair. Veuillez nous contacter

2.3 Est-ce que Fairair entretient des unités VMC

Oui, vous pouvez également nous contacter pour l’entretien de vos unités VMC. Nous le faisons de manière responsable durable. Cela signifie que nous n’utilisons pas de produits chimiques qui peuvent se retrouver dans l’environnement. Notre nettoyage à beaucoup d’avantages par rapport au nettoyage classique. Vous pouvez envoyer un e-mail à service@fairair.eu si vous voulez en savoir plus sur les possibilités que nous pouvons vous offrir.

3 Remplacer les filtres de récupération de chaleur.
3.1 Quand dois-je remplacer mes filtres ventilation mécanique avec récupération de chaleur?

Remplacez vos filtres VMC moyennement 2 fois par an. Cela dépend aussi de votre environnement. En ville ou au bord d’une route très fréquentée cela sera plus souvent nécessaire que dans les zones rurales. Vérifiez donc régulièrement vos filtres. Ne jamais laver et traiter vos filtres à l’aspirateur. La structure des filtres est alors affectée changeant ainsi la densité du filtre ce qui le fait capturer moins de saletés. Vous pouvez simplement faire le remplacement vous-même

3.2 Comment remplacer les filtres de récupération de chaleur?
Vous pouvez grossièrement diviser les filtres en deux groupes: les filtres avec et les filtres sans cadre en fil métallique. Un cadre en fil métallique est un cadre métallique plié avec un filtre monté autour. Les filtres à cadre en fil métallique sont livrés par les marques suivantes: AWB, Brink, Orcon, Ned-Air, Rucon en Velu.

Lors du remplacement des filtres à cadre en fil, procédez comme suit:

  • Couper le courant électrique en débranchant la prise électrique. Cependant ne le débranchez pas trop longtemps.
  • Retirez le panneau avant en le glissant ou tournant. Pour l’enlèvement exacte veuillez consulter le manuel de votre système. Si vous ne l’avez pas sous la main, vous pouvez consulter notre site web. Cliquez Ici !
  • Retirez le filtre sale du système. Insérez le nouveau, propre filtre dans l’appareil. Pour un climat intérieur sain optimal nous conseillons de bien vaporiser les filtres avec des probiotiques contre les moisissures et les bactéries. Mais aussi pour éliminer les odeurs sales et de moisi. Vous trouverez plus d’informations sur notre site sous probiotiques et le pulvérisateur f’air.
  • Remettez le panneau avant sur le système. Remettez la prise de courant et le système démarre automatiquement.


Les filtres sans cadre de fil sont livrés par les marques suivantes: Zehnder J.E. StorkAir, AGPO Ferolli, ITHO Daalderop, Bergeschenhoek en Zehnder 

Lors du remplacement du filtre sans cadre de fil, procédez comme suit:

  • Vous pouvez simplement retirer le filtre sur le front en utilisant les poignées.
  • Retirez les filtres sales des cadres.
  • Glissez les nouveaux filtres sur les supports et fixez-les bien. Glissez-les dans votre système. Pour un climat intérieur sain optimal nous conseillons de bien vaporiser les filtres avec des probiotiques contre les moisissures et les bactéries. Mais aussi pour éliminer les odeurs sales et de moisi. Vous trouverez plus d’informations sur notre site sous probiotiques et le pulvérisateur f’air.
  • Remettez la prise de courant et le système démarre automatiquement. 
3.3 Quel type de filtre pour ma ventilation mécanique avec récupération de chaleur?

Il y a différents marques et types. En plus il existe des types de filtre qui sont les mêmes, mais d’une marque différente. Si vous n’êtes pas sûr de la marque de votre ventilation mécanique avec récupération de chaleur, il est possible de déterminer le type de filtre dont vous avez besoin d’une autre façon.

  • Mesurez la taille de vos filtres et faites une recherche sur notre site web.
  • Avez-vous des filtre à cadre de fil? (Cadre métallique avec un filtre en tissue cousu autour)
  • Avez-vous un modèle gant de toilette? (filtre en tissu cousu comme un gant de toilette)
  • Avez-vous un modèle enfichable? (filtre à ourlets dans lequel des broches peuvent être insérées)


Si vous faites une recherche par taille sur notre site, vous trouvez certainement différents filtres. Chaque filtre à ses spécifications. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail avec les détails (et éventuellement une photo) et nous ferons un plaisir de vous aider.

3.4 Quel est le type de ventilation mécanique avec récupération de chaleur dont je possède?

Il existe différents systèmes de ventilation:

  • Des systèmes de ventilation qui évacue uniquement l’air pollué.  Le système ne fournit pas d’air frais. Ces systèmes n’ont pas de filtres. Il n’y a pas d’entrée d’air frais à filtrer.
  • Des systèmes de ventilation qui fournissent et évacuent de l’air. Ces systèmes ont des filtres. Sur la plaque de type se trouve le type de système avec lequel vous pouvez trouver les filtres appropriés.


Si vous n’êtes pas encore sûr du type ou si vous avez des questions supplémentaires, contactez-nous par téléphone ou envoyez un courriel à service@fairair.eu

3.5 Pourquoi les filtres de ventilation mécanique avec récupération de chaleur sont-ils si important ?

Des filtres de ventilation mécanique avec récupération de chaleur sont important pour votre santé et celle de vos proches. Mais également pour le maintien de votre système de ventilation. Saleté, bactéries et moisissures s’accumulent dans les filtres. Au fil du temps le filtre est saturé ce qui fait marcher votre système plus pour maintenir le niveau de l’air circulant. Cela coûte de l’énergie et donc de l’argent. En outre, il est possible que des bactéries malsaines et mauvaises s’introduisent dans votre climat intérieur.

3.6 Où puis-je trouvez un manuel pour le remplacement des filtres de récupérateurs de chaleur?

Des manuels sont disponibles sur notre page des manuels. Fairair a rassemblé les manuels de beaucoup de marques et fournisseurs différents. Toutefois, si votre appareil ne se trouve pas dans la liste, envoyez-nous un courriel et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

3.7 Quels types et classes de filtres existe-t-il?

La classe de filtre est un terme utilisé pour les filtres à air pour montre l’efficacité du filtre. Une classe de filtre est attribuée sur base de tests qui figurent dans la norme européenne EN779. Pour les filtres grossiers on mesure le nombre de matière de test capturé et pour les filtres fins on effectue un test d’efficacité DEHS (voir les normes). A l’aide du pourcentage de pollution capturé une classe de filtre est attribuée. Ici vous pouvez voir une aperçu schématique.


Les classes de filtres sont indiquées avec G et F, G pour filtre grossier et F pour filtre fin.

  • G1 à G4 (inclus)
  • F5 à F6 (M5, M6 - inclus)
  • F7 à F9 (inclus)
4 Expédition
4.1 Ma commande est expédiée quand?

Nous expédions nos colis avec DHL (au Pays-Bas) ou par service colis (en dehors des Pays-Bas). Les deux ont un délai de livraison de 2-4 jours ouvrables. 

4.2 Avec quel service envoyez-vous mon colis?

Cela dépend du produit choisi. Le colis qui sont assez étroits et petits pour une boîte aux lettres sont envoyés par PostNL. Les colis qui sont plus grands/lourds sont envoyés avec DHL (au Pays-Bas) et par un service colis. (en dehors des Pays-Bas)

4.3 Ma commande est-elle assurée?

Si vous commandez avec votre carte de crédit, votre commande est assurée par votre compagnie de carte de crédit. Si un problème se pose pendant la livraison, contactez-nous afin de trouver rapidement une solution.

4.4 Quel est le coût pour envoyer mon colis?

Si vous ajoutez un ou plusieurs produits à votre panier, là vous pouvez calculer le coût d’expédition de votre envoie. Les frais exactes dépendent de la quantité, le volume, le poids et l’adresse de livraison.

5 Paiements
5.1 Comment puis-je payer fairair?

Dans notre boutique en ligne vous pouvez payer avec les modes de paiement les plus communs comme, iDeal, Paypal, Sofortbanking, MisterCash, Mastercard et Visa.
Sur notre page modes de paiement nous avons une vaste description par option. 

5.2 Peut-on payer fairair en toute sécurité?

Oui, nous utilisons Sisow en tant que prestataire de paiement. C’est un Fournisseur Spécialisé de Services de Paiement qui traite tous nos paiements dans un environnement sécurisé. Par conséquent, vous êtes assuré d’un traitement sécuritaire de votre paiement.
Sisow est sous licence de DNB (De Nederlandse Bank). Si vous voulez en savoir plus sur les différents modes de paiement que nous offrons, consultez notre page sur les modes de paiement. 

6 Les retours
6.1 Quel est le délai maximal pour les retours?

Le délai légal maximal d’annulation est de 14 jours. Ensuite, vous avez encore 14 jours pour renvoyer le produit dans l’emballage d’origine et non-utilisé. Pour plus d’informations, consultez notre page d’expédition et de retours.

6.2 Comment renvoyer mes filtres pour récupérateur de chaleur à fairair?

Vous pouvez renvoyer les filtres pour récupérateurs de chaleur à fairair en envoyant un courriel à notre service après-vente, demandant un renvoie des filtres pour récupérateurs de chaleur achetés. Nous vous contacterons et assurerons un bon traitement de renvoie ou de remplacement de votre filtre. 

6.3 Puis-je récupérer mon argent en cas de retour?

Si vous n’êtes pas satisfait du produit et vous voulez récupérer votre argent, nous pouvons procéder à un remboursement. De toute évidence il est possible de recevoir un produit de remplacement gratuitement. Contactez-nous par courriel du service après-vente. 

6.4 Puis-je recevoir un autre filtre pour récupérateur de chaleur ?

Si vous n’êtes pas satisfait, nous aimerions savoir la raison pour laquelle vous n’êtes pas satisfait. Ensuite, nous procéderons à trouver une solution ensemble. Cela peut par exemple être l’envoie d’une nouvelle série de filtres.  

7 Probiotiques
7.1 Que sont le probiotiques vraiment?

Les probiotiques sont des toutes nouvelles alternatives aux désinfectants classiques. Il s’agit d’un produit biologiques complexe qui contient des détergents, des enzymes et probiotiques. Autrement dit, les bonnes bactéries qui luttent contre les mauvaises bactéries. Inoffensif pour les humains et les animaux. Ces produits probiotiques assurent un environnement microbien stable et sain.  Bon pour la protection de votre système et bon pour le climat intérieur et donc pour votre santé. 

7.2 Pourquoi les probiotiques de f’air sont-ils bons pour les filtres et les récupérateurs de chaleur.

Les filtres, les conduits de ventilation et les récupérateurs de chaleur offrent un climat idéal pour les bactéries et les moisissures. La pollution est entièrement mauvais pour la santé. Mais également pour le système. Les probiotiques f’air luttent contre les moisissures et les bactéries et assurent que votre système soit plus longtemps en bon était et empêche que des bactéries s’introduisent dans votre environnement intérieur. 

7.3 Quelles sont les meilleures probiotique à utiliser avec mes filtres pour récupérateurs de chaleur ?

Pour imprégner vos filtres pour ventilation mécanique avec récupération de chaleur, nous recommandons d’utiliser f’air filterspray. Vaporisez légèrement vos filtres avant de les remettre dans votre unité. Ils est recommandé de répéter cela de temps en temps. Vous verrez que vos filtres tiendrons plus longtemps. 

7.4 Quelles sont les meilleures probiotiques à utiliser avec mon système de récupération de chaleur?

Selon le degré de pollution, utilisez f’air probiotiques Power Cleaner pour les salissures tenaces ou f’air Foam cleaner pour les salissures normales. Vous voulez voir comment vous pouvez entretenir votre unité de ventilation mécanique avec récupération de chaleur avec des probiotiques vous-memes ? Nous l’avons décrit et mis les instructions dans une vidéo.