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Nous expédions nos colis via PostNL ou DPD. Selon le pays de destination, le format du colis et les options de livraison disponibles, votre commande est expédiée avec le transporteur le plus adapté.
Pour les livraisons aux Pays-Bas, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 14h les jours ouvrés sont traitées aussi rapidement que possible. Le délai de livraison réel dépend du transporteur.
Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, le délai néerlandais de 1 à 2 jours ouvrés ne s’applique pas.
Les délais de livraison internationaux varient selon le pays de destination et le transporteur. Tout délai indiqué est une estimation et peut être plus long pendant les jours fériés, les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
Vous souhaitez connaître le délai de livraison estimé vers votre pays ? Contactez-nous à [email protected].
Dès que votre commande a été expédiée et que le suivi est disponible, vous pouvez utiliser les informations de suivi pour consulter l’état actuel de votre colis auprès du transporteur.
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits.
Les produits doivent, dans la mesure du raisonnable, être retournés complets, non utilisés et dans leur état et emballage d’origine.
Les frais de retour sont pris en charge par fairair lorsque :
Dans les autres cas, par exemple si vous avez vous-même commandé le mauvais produit, les frais de retour sont à votre charge.
Après réception et contrôle de votre retour, nous remboursons le montant applicable conformément à nos conditions de retour.
Souhaitez-vous échanger un produit ? Contactez-nous d’abord à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinons chaque situation individuellement et cherchons une solution adaptée. Dans certains cas, un échange peut être possible, par exemple si un mauvais produit a été commandé et qu’un autre produit est commandé chez nous.
Un échange en dehors du délai légal de rétractation ne relève pas du droit de rétractation, mais peut, dans certains cas, être étudié à titre commercial.
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